Malaysia航空、こんな不誠実な航空会社もう絶対に使わない(1)

2018年3月26日(月) No.1036

連夜、夜中に雨が降る。乾季の時には無かった現象だ。、名物の雷を伴っていないが。

今回は、“Malaysia航空、こんな不誠実な航空会社もう絶対使わない(1)”です。

昨年9月に発熱&入院し、日本への一時帰国を断念し、行程のキャンセルを行ったことは以前ここで記した。その中で成田→KL→PenangのMalaysia航空のキャンセル返金大トラブルに見舞われている。カスタマーセンターに問題があるようだ。

Malaysia航空の返還金に関する推移とカスタマーセンター(Grobal Customer Contact Centre)Raijelo氏との問答概要

2017年
9月10日  私が未明発熱。日本帰国中止(帰国便は他社航空)
9月11日  18日日本からのリターン時に搭乗予定のMalaysia航空キャンセル
      (9:30~12:00の間1-300-88-3000(English→Cancel selection))
カスタマーセンター対応はIndian系女性?(舌を震わせるような英語の発音から)

聴取内容:①チケット番号 ②私の名前 ③予約番号 ④マイレージ有無 ⑤マイレージ番号 ⑥フライト内容確認 ⑦料金支払い方法 ⑧クレジット名 ⑨クレジットカード後ろ4桁番号 ⑩2万円キャンセルチャージ ⑪クレジット会社の私の口座に返金 ⑫3ケ月後程迄に

9月13日  私がPenang Adventist病院に入院

9月27日  Malaysia航空からキャンセル証明書入手

3ケ月待つも支払いに使ったAMEXに入金無し(同時キャンセルしたANA・Thai航空は入金済み)
2018年

1月10日  カスタマーセンターに未入金であること通知

1月10日  カスタマーセンターより「キャンセルは受けているが、返金要求無いので手続きしていない」
1月11日  カスタマーセンターに、解約時女性スタッフに聞かれた内容を伝え、「返金手続きしていないのはMalaysia航空の社内の問題では」、と回答
1月11日  カスタマーセンターより、「発信電話番号、掛けた先の電話番号、誰が受けたか、何時に掛けたか、等々」質問

1月13日  カスタマーセンターに11日の問い合わせに返答

1月14日  カスタマーセンターより、「2万円をチャージして払うので必要項目連絡を」とメール。

1月15日  カスタマーセンターに、カード名、最後の4桁番号、カード名義名、支払い金額等通知

1月19日  カスタマーセンターより、支払い拒否連絡。理由は「15日に返金請求期限到来」と。

私の疑問は、

1.キャンセルと返還金は別々の申し込みが必要なのか?(1月10日の回答から)

そのようなことはホームページには何も書かれていない。他航空会社はキャンセル申し込みで返還手続きにしている。キャンセル不可航空券でも無い。

2.キャンセルを申し出た際に対応してくれたカスタマーセンターの女性は、何故に支払ったカード名や最後の4桁を聞きだしたのか?又2万円をチャージして残りを使ったカード会社に返金すると言ったのか?Refund(返還金)手続きの為に聞き出したのではないのか?

3.キャンセル証明書を出しながら、返還金手続きをしていない理由は?

4.散々交渉継続して1月15日に、前日14日カスタマーセンターが示した支払う意向に沿って支払い情報を提供したにも拘らず、15日が支払い期限到来なので支払わないとは今迄の交渉は何だったのか?15日過ぎてから初めて15日が期限だと公言した?

5.解約時のコールセンターとの電話のやりとりの情報(日時や掛けた番号や使った電話番号も)を聞き出しながら、全く調べた雰囲気も無い

 

そこで幾つか行動を起こすことにした。続きは次回に。

次回は、“Malaysia航空、こんな不誠実な航空会社もう絶対に使わない(2)”です。

 

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